에스테이트 원격평생교육원

핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략 비환급

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  • 학습개요

    요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주고있다
  • 교육대상

    고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자, 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
  • 학습목표

    고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다. 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
  • 평가기준

    진도율 시험 과제 진행단계 토론
    반영율 - 90% - 10% -
  • 수료기준

    진도율 80% 이상 달성 및 총점 60점 이상
  • 강의내용

    회차 강의명 강의시간
    1 고객지향의 올바른 이해 552028:54
    2 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1) 552028:54
    3 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2) 552028:54
    4 고객지향의 세가지 요소_ 반응성 552028:54
    5 고객지향의 세가지 요소_ 일관성 552028:54
    6 고객지향과 혁신 552028:54
    7 통합적 마케팅 커뮤니케이션 552028:54
    8 기업내부 인적 자원 관리 552028:54

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