에스테이트 원격평생교육원

NCS기반 의료기관 고객서비스관리 v1

  • 수강신청
  • 사업주위탁교육
  • 학습개요

    미입력
  • 교육대상

    병원에 근무하는 간호사 및 의료종사자
  • 학습목표

    1. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.
    2. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.
    3. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.
  • 평가기준

    진도율 시험 과제 진행단계 토론
    반영율 - 90% 10% - -
  • 수료기준

    진도율 80% 이상 달성 및 총점 40점 이상
  • 강의내용

    회차 강의명 강의시간
    1 고객정보 분류하기1 552028:54
    2 고객정보 분류하기2 552028:54
    3 고객정보 분류하기3 552028:54
    4 고객매뉴얼 관리하기1 552028:54
    5 고객매뉴얼 관리하기2 552028:54
    6 고객 사후관리1 552028:54
    7 고객 사후관리2 552028:54
    8 고객정보 전달하기 552028:54
    9 진료대기시간 관리하기1 552028:54
    10 진료대기시간 관리하기2 552028:54
    11 진료 전 설명하기1 552028:54
    12 진료 전 설명하기2 552028:54
    13 병원편의시설 관리하기1 552028:54
    14 병원편의시설 관리하기2 552028:54
    15 안전 및 위생 관리하기1 552028:54
    16 안전 및 위생 관리하기2 552028:54
    17 안전 및 위생 관리하기3 552028:54
    18 병원이미지 관리하기1 552028:54
    19 병원이미지 관리하기2 552028:54

AI 상담하기

수강 문의하기

네이버 블로그

원격지원 신청

카카오톡 상담