학습개요
교육대상
학습목표
평가기준
진도율 | 시험 | 과제 | 진행단계 | 토론 | |
---|---|---|---|---|---|
반영율 | - | 100% | - | - | - |
수료기준
강의내용
회차 | 강의명 | 강의시간 |
---|---|---|
1 | 디지털 시대의 새로운 고객중심경영 | 552028:54 |
2 | 당신의 제품은 서비스로 진화했는가 | 552028:54 |
3 | 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가 | 552028:54 |
4 | 고객의 통증에 주목하라 | 552028:54 |
5 | 팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스 | 552028:54 |
6 | 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결 | 552028:54 |
7 | 고객충성도의 새로운 자원, 게임화 | 552028:54 |
8 | 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라 | 552028:54 |
9 | 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다 | 552028:54 |
10 | 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트 | 552028:54 |
11 | 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라 | 552028:54 |
12 | 디지털 접점으로 재설계하라 | 552028:54 |
13 | 디지털에도 사람의 기척을 남겨라 | 552028:54 |
14 | 디지털로 넛지하라 | 552028:54 |
15 | 시니어를 위한 디지털은 없다 | 552028:54 |
16 | 컨텍스트로 승부하라 | 552028:54 |
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도전적인 목표를 설정하는 편입니까?
자신이 추구하는 가치와 원칙을 정하여 이를 실행하는 편입니까?
협업과 팀워크를 위하여 노력을 하고 계십니까?
실패로부터 개선점을 찾아내기 위하여 노력하는 편입니까?
업무 관리 및 조직력에 대한 자신의 능력이 능숙하다고 생각하십니까?
조직 내 개선사항을 구현하기 위해 조직적으로 적용 방안을 수립할 수 있는 능력이 있으십니까?
새로운 업무 프로세스를 운영하기 위한 절차 및 방안을 도출할 수 있습니까?
충분한 자료와 정보를 바탕으로 보고서, 제안서를 작성할 수 있습니까?
예상치 못한 일이 발생하였을 경우 일상적인 업무들을 진행하면서도 그 일에 신속하게 대응할 수 있습니까?
문서작성 도구(파워포인트, 웓, 엑셀, 한글 등)를 능숙하게 이해하기 쉽게 문서를 작성합니까?
팀이나 개인이 업무를 통하여 궁극적으로 달성하여야 할 조직 공통의 비전을 명확히 인식할 수 있습니까?
조직의 경쟁력을 강화할 수 있는 도전적 목표수준을 설정할 수 있습니까?
특정한 사안에 대한 의사결정에 있어, 실무전문가를 포함한 관련자들의 의견을 충분히 청취할 수 있습니까?
조직의 핵심 역량, 산업 및 고객에 대한 깊은 지식을 활용해 실행, 전략을 도출할 수 있습니까?
조직이나 개인의 미션에 근거하여 구체적이고 도전적인 업무목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 적절한 계획을 수립할 수 있습니까?
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