에스테이트 원격평생교육원

NCS 특수경비 마스터4(개정판) 비환급

  • 수강신청
  • 경비직무교육
  • 학습개요

    경비원들이 필수적으로 알아야 할 유형별 이론교육을 쉽게 받을 수 있도록 과정을 구성하였다.
  • 교육대상

    경비원 (경비업법 2조 3호)
    경비업의 허가를 받은 법인(경비업자)이 채용한 고용인으로서 다음에 해당하는 자.
    일반경비원 : 시설경비, 호송경비, 신변보호, 기계경비의 경비업무를 수행하는 자.
    특수경비원 : 공항 등 대통령령이 정하는 국가중요시설의 경비업무를 수행하는 자.
  • 학습목표

    1. 경비계획상 해당 경비시설이나 구역에서 발생할 수 있는 상황별 화재 및 재난상황에 따른 대응절차와 행동요령을 사전에 숙지하고 대처할 수 있다.
    2. 고객응대요령 매뉴얼 등에 따라 사전에 직업예절, 서비스마인드 등에 대한 기본원칙 및 수행요령 등을 확인하고, 고객의 요구사항의 유형 및 특성을 파악하여 유형별 대응절차를 확인할 수 있다.
    3. 경비환경과 각각의 업무상황에 부합하는 경비원의 서비스 마인드와 수행요령에 대해 확인하고, 고객요구사항의 대응절차를 참고로 하여 고객 요구사항을 처리할 수 있다.
  • 평가기준

    진도율 시험 과제 진행단계 토론
    반영율 - 100% - - -
  • 수료기준

    진도율 80% 이상 달성 및 총점 40점 이상
  • 강의내용

    회차 강의명 강의시간
    1 사건사고대처1
    2 사건사고대처2
    3 고객요구대응하기
    4 고객전화응대하기
    5 내방고객응대하기
    6 대면고객응대하기

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